FAQ – Veelgestelde Vragen

Mama Poppendokter werkt met een wachtlijst en behandelt patiëntjes in principe op volgorde van aanmelding.
Als je al op de wachtlijst staat, hoef je je niet opnieuw aan te melden. Zodra jouw patiëntje aan de beurt komt, neem ik contact met je op om de behandeling, planning en wensen te bespreken.
Door de hoeveelheid aanmeldingen kan het helaas langer dan verwacht duren voordat je aan de beurt bent. Op dit moment worden patiëntjes behandeld die langer dan een jaar op de wachtlijst stonden.

Op dit moment is dat helaas niet mogelijk. De wachtlijst is vol (+500) en daarom is het formulier voor nieuwe aanmeldingen tijdelijk gesloten.
Zodra er weer ruimte is voor nieuwe patiëntjes, wordt dit bekendgemaakt via de website en Instagram pagina van Mama Poppendokter.

Heeft je knuffel een klein gaatje, losse naad of andere kwaal waarvoor een spoed operatie nodig is? Soms kun je zelf alvast iets doen om verdere schade te beperken.
Bekijk hiervoor de DIY Eerste Hulp voor knuffels met praktische tips over wat je wel en beter niet kunt doen.

Dat hangt helemaal af van wat jouw knuffel of pop nodig heeft.
Soms is een kleine reparatie voldoende. Bij andere patiëntjes is er meer werk nodig, bijvoorbeeld opnieuw vullen, versleten stof vervangen, ogen of een neus herstellen of meerdere beschadigingen restaureren.
Een knuffel of pop die bij Mama Poppendokter komt, is vaak een dierbaar bezit met veel emotionele waarde. Restauratie is ambachtswerk: iedere patiënt is anders en zorgvuldig herstellen kost tijd, aandacht en vakmanschap.
De kosten zijn daarom niet goed te vergelijken met de prijs van een nieuwe, massaal geproduceerde knuffel. Het gaat juist om het behouden en herstellen van iets onvervangbaars.
Vooraf bespreken we wat er nodig is en wat de mogelijkheden zijn. Je krijgt een inschatting van de kosten voordat ik met de behandeling begin.

Meestal duur een behandeling één tot twee weken.
De exacte behandeltijd hangt af van wat er moet gebeuren en welke materialen daarvoor nodig zijn. Soms moet bijvoorbeeld een specifieke stof, vulling, oogje of ander onderdeel worden besteld. De levertijd daarvan kan ervoor zorgen dat de behandeling wat langer duurt.

Het atelier van Mama Poppendokter bevindt zich op het volgende adres:

Werfstraat 3
Haarlem

Brengen of opsturen gebeurt nadat we hierover contact hebben gehad en de behandeling is ingepland. Breng of verstuur je patiëntje daarom niet zomaar zonder afspraak.

Het atelier zit aan Werfstraat 3 in Haarlem, in het voormalige pand van Rataplan. De ingang bevindt zich op de begane grond, tegenover Dick’s badkamerwinkel. Als je binnenkomt, zie je de knuffelregenboog. Daarachter bevindt zich de spreekkamer van Mama Poppendokter.

Voor veel mensen is een knuffel of pop veel meer dan zomaar een voorwerp. Het kan een dierbaar bezit zijn dat al tientallen jaren meegaat en vol herinneringen zit.
Waar dat veilig en verantwoord kan, wordt je patiëntje eerst zorgvuldig gewassen of gereinigd. Daarna begint het daadwerkelijke restauratiewerk.
Alle belangrijke werkzaamheden gebeuren in overleg met jou als eigenaar. We bespreken samen welke behandeling passend is en hoeveel van het oorspronkelijke uiterlijk behouden moet blijven.
Ook keuzes zoals nieuwe stof, vulling, ogen of andere materialen worden afgestemd op jouw wensen én op wat technisch haalbaar is.
Het doel is niet om van iedere oude knuffel weer een splinternieuwe knuffel te maken, maar om hem op een zorgvuldige manier weer sterk, schoon en knuffelbaar te maken, zonder zijn eigen karakter te verliezen.

Ja. Voordat de behandeling begint, bespreek ik met je welke werkzaamheden ik adviseer en wat jouw eigen wensen zijn.
Soms wordt pas tijdens de behandeling zichtbaar dat er onder de vacht, in de vulling of aan de binnenkant meer schade zit dan van buitenaf te zien was. Als daardoor aanvullende werkzaamheden nodig zijn die invloed hebben op het resultaat of de kosten, overleg ik dit eerst met je.

Heel veel is mogelijk, maar niet alles.
Bij zeer kwetsbare, oude of ernstig beschadigde materialen kan een behandeling soms meer schade veroorzaken dan goed doen. Ook kan een bepaald origineel materiaal niet meer verkrijgbaar zijn.
In dat geval bespreek ik met je welke mogelijkheden er wél zijn. Soms betekent dat restaureren, soms conserveren en soms bewust een gedeelte laten zoals het is.

Niet áltijd. Waar mogelijk wordt een patiëntje zorgvuldig gewassen of gereinigd, maar bij sommige oude of kwetsbare materialen is dat niet verstandig. Ik beoordeel daarom per patiëntje welke manier van reinigen veilig is.

Vaak wel. Denk bijvoorbeeld aan ogen, neuzen, vulling, stof of andere kleine onderdelen. Daarbij probeer ik een materiaal of onderdeel te vinden dat zo goed mogelijk past bij het karakter en de leeftijd van de knuffel of pop.
Als er verschillende mogelijkheden zijn, bespreken we samen welke optie het beste past.

Nee. Buiten aangekondigde inloopspreekuren werkt Mama Poppendokter alleen op afspraak.
Neem je patiëntje daarom pas mee of stuur hem pas op nadat we samen een afspraak hebben gemaakt. Zo weet je zeker dat ik tijd en ruimte heb om hem veilig in ontvangst te nemen.

Dat kan ik niet altijd garanderen.
Stoffen verkleuren, materialen verouderen en sommige oorspronkelijke onderdelen worden niet meer gemaakt. Mijn uitgangspunt is daarom om zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijke karakter van jouw knuffel of pop te blijven, binnen wat technisch mogelijk en verantwoord is.
Sporen van een lang en geliefd leven hoeven bovendien niet altijd helemaal te verdwijnen. Juist die kunnen onderdeel zijn van wat jouw knuffel uniek maakt.

Ja. Af en toe organiseert Mama Poppendokter een inloopspreekuur, in het atelier of op een andere locatie in de regio Haarlem.
Deze spreekuren zijn bedoeld voor kleine kwaaltjes die binnen beperkte tijd ter plekke kunnen worden verholpen, zoals een los naadje of een andere kleine reparatie. Grotere behandelingen en restauraties kunnen tijdens een inloopspreekuur niet worden uitgevoerd.
De data en locaties worden vooraf bekendgemaakt. Houd hiervoor de website en Instagram van Mama Poppendokter in de gaten.

Woon je te ver weg om je patiëntje zelf naar Haarlem te brengen? Dan kun je hem, nadat de behandeling is ingepland, ook opsturen.
Verpak je patiëntje stevig in een passende doos en zorg ervoor dat hij goed beschermd is tegen vocht en beschadigingen. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace of verzekerde verzending. Verzending naar en van Mama Poppendokter is voor eigen rekening en risico.
Tijdens het vervoer is je patiëntje in handen van de vervoerder. Mama Poppendokter heeft geen invloed op vertraging, vermissing of beschadiging die tijdens het transport ontstaat.
Vind je het spannend om zo’n dierbaar bezit op te sturen? Dan kun je eventueel een gps tracker meesturen, zodat je de reis zelf kunt volgen.

Na de behandeling wil je natuurlijk dat je dierbare knuffel of pop zo lang mogelijk mooi en stevig blijft. Hoe je hem het beste verzorgt, hangt af van de leeftijd, gebruikte materialen en uitgevoerde behandeling.
Op de pagina Nazorg vind je tips over onder andere wassen, drogen, bewaren en dagelijks gebruik. Volg bij twijfel altijd het advies dat je bij de behandeling hebt gekregen.
Een reparatie of restauratie is geen nieuwe CE-keuring. Mama Poppendokter kan daarom na een behandeling geen nieuwe CE-certificering afgeven of garanderen dat een aangepaste of oudere knuffel nog aan alle huidige speelgoednormen voldoet.
Is de knuffel bedoeld voor een baby of jong kind? Geef dit dan vooraf aan, zodat hier bij de behandeling en het nazorgadvies rekening mee kan worden gehouden.

Meer informatie over onder andere behandeling, verzending, aansprakelijkheid, garantie en nazorg vind je in de Algemene Voorwaarden van Mama Poppendokter.