Versie: oktober 2025

1. Toepassing en acceptatie
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website mamapoppendokter.nl én op alle diensten die ik aanbied, zoals de behandeling, restauratie en/of reparatie van knuffels en poppen. Door mijn website te bezoeken of een knuffel ter behandeling aan te bieden, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Mijn werkwijze
Ik behandel elke knuffel of pop met zorg en aandacht. Het resultaat is een combinatie van herstel en karakterbehoud: geen nieuw product, maar een opgelapte dierbare met zijn eigen verhaal en bewaarde herinneringen.

3. Intake en behandelvoorstel
Vooraf bespreken we wat nodig is, op basis van foto’s of na ontvangst van de knuffel of pop. Je ontvangt een inschatting van de mogelijkheden en bijbehorende kosten. Bij complexe gevallen kan het voorstel na onderzoek worden bijgesteld – ik overleg dan altijd eerst voordat ik verder ga met de behandeling.

4. Start van de behandeling
Zodra de knuffel of pop is ingeleverd of opgestuurd en we het behandelvoorstel hebben afgestemd, zie ik dat als akkoord voor de behandeling. Vanaf dat moment is annuleren niet meer mogelijk.

5. Kwetsbaarheid en risico
Dierbare knuffels hebben vaak al een lang leven achter de rug en kunnen kwetsbaar zijn. Hoewel ik zorgvuldig te werk ga, kan ik niet garanderen dat er tijdens of na de behandeling niets scheurt of loslaat. Behandeling is op eigen risico.

6. Materialen en hergebruik
Indien originele onderdelen ontbreken of niet te herstellen zijn, gebruik ik passende nieuwe materialen of van ‘donorknuffels’. Ik probeer altijd – in overleg met jou – iets te vinden dat past bij de oorspronkelijke en gewenste uitstraling.

7. Verzending en transport
Je kunt een knuffel langsbrengen in Haarlem of opsturen met pakketpost (PostNL of DHL). Verzendkosten zijn voor eigen rekening. Verpak je knuffel stevig. Ik ben niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport, ook niet bij retourzending na de behandeling.

8. Nazorg en gebruik
Je ontvangt na behandeling een overzicht voor de nazorg van je knuffel of pop. Sommige behandelingen zijn gevoelig voor wassen of intensief gebruik. Volg de instructies zorgvuldig op om schade te voorkomen.

9. Garantie
Op gerepareerde naden of herstelde delen geef ik één maand garantie, mits de verzorginstructies zijn gevolgd. Slijtage aan andere delen, of schade door spel of wassen valt buiten de garantie.

10. Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s en ontwerpen op de website zijn mijn eigendom, tenzij anders vermeld. Je mag ze niet zonder toestemming gebruiken, kopiëren of verspreiden.

11. Foto’s en verhalen
Ik maak voor, tijdens en na de behandeling foto’s van patiëntjes. Die gebruik ik mogelijk op mijn website of sociale media, zonder herkenbare gegevens (tenzij ik expliciet toestemming heb gekregen). Laat het me weten als je dat liever niet wilt.

12. Aansprakelijkheid
Ik bied mijn diensten met zorg aan, maar ben niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

13. Privacy
Ik ga vertrouwelijk om met je gegevens, zoals beschreven in mijn privacyverklaring.

14. Wijzigingen
Ik mag deze voorwaarden op elk moment aanpassen. De actuele versie vind je altijd op mijn website. Belangrijke wijzigingen geef ik per e-mail door als je klant bent.

15. Contact
Vragen of zorgen? Mail gerust naar info@mamapoppendokter.nl
Samen lossen we het op.